{"id":5501,"date":"2017-09-06T03:04:20","date_gmt":"2017-09-06T01:04:20","guid":{"rendered":"https:\/\/theworldwidejournal.com\/2017\/09\/06\/las-fintech-bajo-lupa-por-posibles-carencias-en-la-proteccion-al-cliente\/"},"modified":"2017-09-06T03:04:20","modified_gmt":"2017-09-06T01:04:20","slug":"las-fintech-bajo-lupa-por-posibles-carencias-en-la-proteccion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theworldwidejournal.com\/?p=5501","title":{"rendered":"Las \u00abfintech\u00bb, bajo lupa por posibles carencias en la protecci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Las autoridades bancarias estudian ya el fen\u00f3meno de las \u00abfintech\u00bb de cara a su regulaci\u00f3n. Las compa\u00f1\u00edas de servicios financieros digitales son una oportunidad para elevar la eficiencia, competencia y accesibilidad del sistema, pero tambi\u00e9n entra\u00f1an riesgos para los consumidores. Un estudio de la Autoridad Bancaria Europea (EBA, por sus siglas en ingl\u00e9s) desvela carencias en la informaci\u00f3n a los clientes, deficiencias en los servicios de reclamaci\u00f3n y un riesgo de exclusi\u00f3n financiera por el uso inadecuado de la gesti\u00f3n masiva de datos personales. El organismo hizo la pasada primavera un estudio pormenorizado del sector de las \u00abfintech\u00bb, cuyas conclusiones present\u00f3 este agosto. El supervisor ha detectado que en la UE operan unas 1.500 firmas digitales de finanzas, y que el 31% no est\u00e1 sujeto a ninguna regulaci\u00f3n. Se trata de aplicaciones de pago por m\u00f3vil, plataformas de \u00abcrowdfunding\u00bb y servicios de monedas virtuales, entre otros. La EBA plantea a las autoridades varias l\u00edneas de trabajo y an\u00e1lisis para 2017 y 2018, como la creaci\u00f3n de bancos de pruebas regulatorios (\u00absandboxes\u00bb) para estas firmas \u2014la CNMV ya prepara uno en Espa\u00f1a\u2014, el impacto para los modelos de negocio de la banca y la protecci\u00f3n del consumidor. A grandes rasgos la autoridad bancaria es partidaria de avanzar en la armonizaci\u00f3n regulatoria a nivel europeo y de reforzar la informaci\u00f3n al usuario y su protecci\u00f3n, campo este \u00faltimo en el que el estudio, abierto a comentarios hasta el 6 de noviembre, apunta ya a varias deficiencias. Informaci\u00f3n insuficiente \u00abLa innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica puede aportar muchos beneficios a los consumidores, como acceso al cr\u00e9dito, mejor comparabilidad y una gama m\u00e1s amplia de productos, ofertas adaptadas y reducci\u00f3n de costes\u00bb, resume. \u00abSin embargo, la EBA ha detectado riesgos para el consumidor\u00bb, matiza. \u00abHay una falta de transparencia e informaci\u00f3n adecuada sobre los productos y servicios y el uso de datos de los consumidores\u00bb, avisa, se\u00f1alando condiciones poco claras, dificultad para identificar y comprender el producto y falta de transparencia en los precios. Esto, dice la EBA, \u00abpuede agravarse por la falta de contacto cara a cara\u00bb. En esta materia, el organismo plantea que se eval\u00fae la necesidad de fijar requerimientos de informaci\u00f3n est\u00e1ndar y de establecer un tiempo m\u00ednimo antes de que el cliente contrate un producto digital para que pueda evaluarlo adecuadamente y que se le explique a trav\u00e9s de un v\u00eddeo por m\u00f3vil. Servicios de reclamaciones Otra preocupaci\u00f3n del supervisor es la carencia de servicios de reclamaciones eficientes en las \u00abfintech\u00bb no reguladas, sobre todo cuando ofrecen sus servicios conjuntamente con otras compa\u00f1\u00edas. \u00abEn la mayor\u00eda de los casos no tienen un punto com\u00fan de contacto\u00bb, lo que seg\u00fan la EBA crea confusi\u00f3n en los clientes al no saber a qui\u00e9n reclamar ante cualquier problema. El estudio apunta tambi\u00e9n a una gesti\u00f3n deficiente de las quejas y llama la atenci\u00f3n sobre el riesgo de que usen el tratamiento masivo de datos (\u00abbig data\u00bb) para ofrecer a usuarios molestos soluciones que estad\u00edsticamente podr\u00edan aceptar en lugar de la m\u00e1s justa para ese cliente afectado. El supervisor avanza que, de no haber una iniciativa legislativa com\u00fan europea, estudiar\u00e1 la posibilidad de emitir gu\u00edas o recomendaciones para supervisores y compa\u00f1\u00edas con pr\u00e1cticas efectivas y eficientes de tratamiento de las reclamaciones. El \u00abbig data\u00bb, seg\u00fan la EBA, tambi\u00e9n plantea un riesgo de exclusi\u00f3n financiera si la segmentaci\u00f3n de la cliente se base en el uso de algoritmos poco \u00e9ticos \u2014discriminaci\u00f3n por sexo, por ejemplo\u2014 y evaluaciones de los usuarios con criterios opacos.
\nVia: Las \u00abfintech\u00bb, bajo lupa por posibles carencias en la protecci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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