{"id":9932,"date":"2017-10-08T03:48:40","date_gmt":"2017-10-08T01:48:40","guid":{"rendered":"https:\/\/theworldwidejournal.com\/2017\/10\/08\/montserrat-luquero-esta-demostrado-que-el-primer-promotor-de-una-marca-es-el-empleado\/"},"modified":"2017-10-08T03:48:40","modified_gmt":"2017-10-08T01:48:40","slug":"montserrat-luquero-esta-demostrado-que-el-primer-promotor-de-una-marca-es-el-empleado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theworldwidejournal.com\/?p=9932","title":{"rendered":"Montserrat Luquero: \u00abEst\u00e1 demostrado que el primer promotor de una marca es el empleado\u00bb"},"content":{"rendered":"

Con el lema \u00abEmployee experience: Nuevo paradigma en Recursos Humanos\u00bb, ya est\u00e1 en marcha la XI edici\u00f3n de los Premios Hudson ABC. Patrocinados por Alphabet, estos tradicionales galardones buscan potenciar el posicionamiento de los RR.HH. como funci\u00f3n estrat\u00e9gica. La presentaci\u00f3n de candidaturas finaliza el pr\u00f3ximo 31 de diciembre. La directora general del Hudson est\u00e1 convencida de que la tendencia de mejorar las experiencia del empleado para reforzar su identificaci\u00f3n con la empresa ha venido para quedarse. \u2014\u00bfLas empresas empiezan a estar convencidas de que la b\u00fasqueda de experiencias para el empleado puede ser tan decisiva para su negocio como el \u00abcustomer experience\u00bb o a\u00fan hay una corriente que piensa que se trata de una simple moda importada? \u2014Las empresas est\u00e1n cada vez m\u00e1s convencidas de que no es una moda, es una realidad que les puede ayudar no s\u00f3lo a mejorar su experiencia con el cliente y el desarrollo de productos y servicios, sino tambi\u00e9n a transmitir unos valores de marca. En definitiva, a mejorar los resultados de la empresa. Diferentes estudios ponen de manifiesto que las empresas con trabajadores muy comprometidos tienen una media del 29% de mayor beneficio, un 50% m\u00e1s de clientes leales y un 44% m\u00e1s de posibilidades de dar la vuelta a unos resultados negativos que las empresas con trabajadores menos involucrados. Est\u00e1 demostrado que el primer promotor de una marca es el empleado. \u2014\u00bfC\u00f3mo se puede mejorar la satisfacci\u00f3n y la implicaci\u00f3n de los empleados? \u00bfHay \u00e1reas de actuaci\u00f3n a las que convenga prestar m\u00e1s atenci\u00f3n? \u2014No se puede hablar de unas \u00e1reas de mejora en general. Las empresas son diversas, en sectores y tama\u00f1os. Sus realidades son muy distintas y cada compa\u00f1\u00eda se encuentra en un momento diferente, con retos que no siempre coinciden. Yo me atrever\u00eda a decir que lo importante es escuchar a los empleados, conocer sus opiniones sobre el negocio, su papel en la empresa y sus necesidades. Obviamente no siempre la empresa est\u00e1 en situaci\u00f3n de dar respuesta a todo, pero si hay di\u00e1logo seguro que se obtienen buenos resultados. \u2014\u00bfOtorgar voz al trabajador en la toma de decisiones es el camino m\u00e1s recto para mejorar la eficiencia? \u2014Las organizaciones ahora tienen que pensar en el liderazgo a todos los niveles. Los empleados, en cualquier nivel necesitan estar informados, preparados y capacitados para alcanzar los objetivos de la compa\u00f1\u00eda. Las organizaciones reconocen cada vez m\u00e1s que el liderazgo no est\u00e1 restringido a una peque\u00f1a minor\u00eda de la alta direcci\u00f3n. Los organigramas tradicionales desaparecen y dan paso a nuevas formas de trabajar por proyectos, con distintos equipos donde el individuo asume diferentes roles. Hay quien teme que en una organizaci\u00f3n con estructuras de este tipo la responsabilidad se diluya y la toma de decisiones se paralice, pero vemos como empresas, sobre todo del ecosistema digital, est\u00e1n compuestas de talento joven y din\u00e1mico con nuevas ideas y nuevas formas de pensar que han demostrado que es posible este cambio en la gesti\u00f3n y adem\u00e1s con \u00e9xito. \u2014\u00bfQu\u00e9 papel tienen las herramientas digitales en las b\u00fasquedas de esas experiencias diferenciales? \u2014Las herramientas digitales forman parte de nuestra vida a todos los niveles y han favorecido la comunicaci\u00f3n, la creatividad, el desarrollo, la formaci\u00f3n y el conocimiento. Desde la interacci\u00f3n de los grupos cuya localizaci\u00f3n puede estar en lugares dispersos hasta la formaci\u00f3n, pasando por la negociaci\u00f3n, la informaci\u00f3n y un largo etc\u00e9tera. \u2014\u00bfQu\u00e9 habilidades debe tener un l\u00edder para conseguir trabajadores comprometidos? \u2014La dificultad para conseguir empleados comprometidos es que el nuevo entorno laboral est\u00e1 compuesto por empleados de cinco generaciones con motivaciones, valores y actitudes muy diferentes hacia el trabajo. Esto unido a que las estructuras de las empresas son cada vez menos jer\u00e1rquicas y m\u00e1s colaborativas, est\u00e1 cambiando el estilo de liderazgo efectivo. La determinaci\u00f3n, extraversi\u00f3n y motivaci\u00f3n siempre han sido indicadores clave de un liderazgo efectivo, pero ahora est\u00e1n siendo igualados, e incluso reemplazados, por el pensamiento abstracto, la capacidad de comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n. \u2014\u00bfA\u00fan es el sueldo el factor clave apuntalar la implicaci\u00f3n del trabajador o ya no es la variable principal? \u2014El sueldo es un factor importante para los trabajadores, pero no el primordial. Las nuevas generaciones por ejemplo buscan proyectos motivadores, en los que puedan aprender y crecer y les permitan desarrollar sus intereses. \u2014\u00bfEs un empleado satisfecho e involucrado, convertido en fan de su propia empresa, el mejor embajador de marca posible? \u2014Por supuesto. Adem\u00e1s el auge de las redes sociales lo favorece, ya que los empleados pueden instant\u00e1neamente proporcionar informaci\u00f3n, compartir conocimientos y opinar sobre su empresa. Se ha demostrado que los empleados felices est\u00e1n el doble de tiempo centrados en su trabajo, tienen un 65% m\u00e1s de energ\u00eda, esperan permanecer en su puesto de trabajo 4 veces m\u00e1s tiempo y est\u00e1n tambi\u00e9n 4 veces m\u00e1s satisfechos con su vida, que los empleados que no son felices. Y no podemos olvidar lo importante que es una buena marca como empleador que transmita buenos valores para la captaci\u00f3n de talento. \u2014\u00bfC\u00f3mo se debe articular esa representaci\u00f3n? \u00bfHay que dejar libertad al trabajador o se le debe guiar con normas b\u00e1sicas de actuaci\u00f3n? \u2014Es imposible guiar al trabajador en lo que opina de su empresa. Como dec\u00eda antes, el auge de las redes sociales ha proporcionado inmediatez y alentado la comunicaci\u00f3n sin trabas con todo el mundo. Esto es imparable. Lo \u00fanico que la empresa puede hacer es trabajar para que emocionalmente el trabajador se sienta vinculado con la empresa.
\nVia: Montserrat Luquero: \u00abEst\u00e1 demostrado que el primer promotor de una marca es el empleado\u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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